Om rollen

Duett vokser, og vi ser nå etter en engasjert teamleder for onboarding av nye kunder. Som teamleder vil du være ansvarlig for å lede og utvikle vårt onboardingprogram, sikre en sømløs overgang og bidra til å skape en positiv kundeopplevelse fra start. I denne stillingen vil du lede et voksende team av konsulenter.

Teamet skal med stødig hånd sikre en god og effektiv onboarding av nye kunder ved å både styre prosessen samt gjennomføre opplæring og veiledning. Du vil også bidra med opplæring for eksisterende kunder og finne gode løsninger for dem som trenger råd og opplæring for å øke bruken av automatiserte løsninger i Duett Økonomi.

Vi ser etter deg som har solid systemforståelse, og som er klar for å ta del i vår reise mot å bli en ledende aktør i bransjen.

Nøkkeloppgaver

Som teamleder vil du spille en sentral rolle i å sikre at våre kunder får den hjelpen de trenger for å lykkes med våre løsninger. Du vil også være en del av ledergruppen i Customer Operations sammen med fem andre teamledere. I Duett vil du ha ansvaret for å:

• Videreutvikle og implementere onboardingprosessen for nye kunder.
• Bygge, utvikle og lede onboardingteamet for å sikre høy kvalitet og konsistens i alle onboardingaktiviteter.
• Gi opplæring til eksisterende kunder som ønsker å ta i bruk nye funksjoner og øke automatiseringen i Duett Økonomi.
• Koordinere tilgjengelige ressurser, håndtere endringer og sikre at den rette kompetansen er på plass til rett tid.
• Samarbeide med salg og resten av Customer Operations-teamet for å tilpasse onboardingprogrammet til kundenes behov og selskapets mål.
• Overvåke og evaluere onboardingprosessene for kontinuerlig forbedring.
• Gi støtte og veiledning til nye kunder gjennom hele onboardingperioden.

Hvem er du?

Vi ser etter deg som har en naturlig nysgjerrighet og interesse for å forstå komplekse systemer og sammenhenger. Du er uredd og serviceorientert, med en tålmodighet som gjør at du finner gode løsninger på utfordringer. Gode kommunikasjonsevner og mellommenneskelige ferdigheter er essensielt, og du trives med å arbeide både selvstendig og i team.

Hva har du med deg?

• Minimum 3 års erfaring med onboarding eller kundeservicerelaterte roller.
• Gode generelle IT-ferdigheter og evne til å raskt lære nye systemer
• Utdanning innen regnskap eller økonomi er en fordel
• Evne til å sette seg inn i kundens situasjon og problemstillinger
• Erfaring med prosjektledelse
• Sterke lederegenskaper og erfaring med teamledelse.
• Erfaring med bruk av CRM-systemer og onboardingverktøy.
• Flytende norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig

Hvorfor er denne stillingen attraktiv?

Du vil bli en del av et varmt og inkluderende arbeidsmiljø med mye humor og god stemning. Hos oss er det lov å si hva man mener, og vi verdsetter en kultur hvor alle blir hørt. Vi er på en spennende endringsreise og ser frem til å ha deg med på laget!

Hvorfor Duett?

Hos Duett AS får du jobbe i et team med trivelige kollegaer. Stor takhøyde, mye humor og et uformelt miljø preger stemningen på alle lokasjonene. Vi er organisert i forretningsområder på tvers av kontorene. Ved behov legger vi til rette for en fleksibel løsning med hjemmekontor. Vi har gode pensjons- og forsikringsordninger, og lønnen blir vi enige om.

Vi er opptatt av likestilling, inkludering og mangfold, og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke.