Om rollen

Våre Customer Success Managers (CSMs) er nøkkelpersoner i å bygge sterke, positive og lønnsomme kunderelasjoner. Hver CSM forvalter en portefølje av regnskapskontorer, og har ansvar for deres kundetilfredshet og vekst i lisensinntekter. 

Dette innebærer tett kommunikasjon med kundene, en dyp forståelse av deres behov, og innsikt i hvordan Duett sine nåværende og fremtidige produkter kan øke kundenes lønnsomhet og bidra til "mer overskudd i hverdagen".

Som CSM er du selv ansvarlig for å handle i tråd med disse målene og for å prioritere din tid basert på dine kunders behov og Duett sin lønnsomhet.

Reisevirksomhet må forventes, da vi i Duett ønsker å være tilstede hos kundene våre for å bygge sterke relasjoner og gi best mulig oppfølging. For å lykkes i rollen er det derfor nødvendig at du disponerer egen bil.

Nøkkeloppgaver

• I samarbeid med kundene, utarbeide strategier som hjelper dem å nå sine mål og maksimere verdien av Duetts produkter.
• Analysere hvordan kundene bruker produktene for å identifisere muligheter for forbedring og ytterligere verdiøkning.
• Samle inn og formidle kundetilbakemeldinger til interne team for kontinuerlig produkt- og tjenesteforbedring.
• Gjenkjenne og følge opp muligheter for mersalg som gagner både kunden og Duett.
• Samarbeide med og koordinere interne ressurser for å sikre en helhetlig og positiv kundeopplevelse.
• Raskt adressere og løse eventuelle utfordringer eller problemer som kundene måtte oppleve.
• Følge med på bransjetrender og produktoppdateringer for å gi kundene relevant og oppdatert informasjon.

Hvem er du?

Du er selvgående, troverdig, målrettet og brenner for å finne gode løsninger. Du trives best når du er i kontakt med andre mennesker, og mestrer både selvstendig arbeid og teamarbeid.

Du er trygg på å håndtere nye teknologiske produkter og har erfaring med salg til regnskapsbransjen og/eller god innsikt i regnskap. Du brenner for salgsyrket og besitter de analytiske ferdighetene som kreves for å identifisere kundenes utfordringer og foreslå effektive løsninger. Kundereisen står sentralt i alt vi gjør. 

Arbeidsspråket er norsk, og du må kunne uttrykke deg klart og tydelig både muntlig og skriftlig. Som en del av et internasjonalt selskap, er det også nødvendig at du kan kommunisere effektivt på engelsk.

Hva har du med deg?

• Erfaring fra regnskap, Customer Success, salg, partnerhåndtering eller lignende roller. 
• Kjennskap til skybaserte systemer og teknologiske løsninger er en fordel.
• Dokumentert erfaring med å bygge og opprettholde sterke kunderelasjoner.

Regnskapsbransjen er i stor endring, både med hensyn til grad av digitalisering og automasjon, og i forhold til oppkjøp og sammenslåinger. Det er derfor svært viktig at du til enhver tid har oversikter over markedsutviklingen, våre produkter og tjenester, og hvordan de best tjener kundenes behov.

Om avdelingen

Avdelingen inkluderer alt fra rev ops, nysalg og customer success til kundestøtte i form av support og onboarding. Vi er over 40 medarbeidere som alle jobber sammen for å levere en god kundereise. Vi er datadrevne og har startet en spennende reise, hvor vi i løpet av det siste året har implementert Hubspot, Zendesk, AI-verktøy i hjelpesenteret, nytt datavarehus, mm.

Hvorfor er denne stillingen attraktiv?

Du vil bli en del av en spennende "scale-up" fase hvor du har mulighet til å bli med på å forme både produktet og arbeidsmetoder. Vi investerer tungt i vårt eget produkt og er proaktive innen oppkjøp og fusjoner for å utvide vår produktportefølje, alt for å skape det optimale økosystemet for våre kunder.

Hvorfor Duett?

Hos Duett AS får du jobbe i et team med trivelige kollegaer. Stor takhøyde, mye humor og et uformelt miljø preger stemningen på alle lokasjonene. Vi er organisert i forretningsområder på tvers av kontorene. Ved behov legger vi til rette for en fleksibel løsning med hjemmekontor. Vi har gode pensjons- og forsikringsordninger, og lønna blir vi enige om.

Vi er opptatt av likestilling, inkludering og mangfold, og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke.